J'aide les collectifs de travail à interagir et à s'organiser autour d'une mission qui fait sens pour chacun.
Vous êtes une entreprise qui...
> veut améliorer l'expérience de ses clients en s'appuyant sur la créativité de ses collaborateurs
Vous avez envie ou besoin de :
- (Re)placer le client au cœur de votre fonctionnement
- Clarifier les rôles et responsabilités de vos collaborateurs
- Améliorer la gestion de vos processus opérationnels
- Mettre en place des outils de communication interne
- Attirer, engager, prendre soin et fidéliser des collaborateurs
- Concevoir des solutions de partage des connaissances
- Faciliter le transmission des compétences
- Augmenter l'autonomie de vos collaborateurs
- ...
Bref, si vous considérez que la qualité des relations internes augmente
la qualité de relation et d'expérience client...
Je suis la cheffe de projet qui...
> vous aide à déployer un système organisationnel à l'écoute des clients et des collaborateurs
Je coconstruis avec vous selon vos besoins :
- La cartographie de vos processus et outils clés
- La répartition des rôles et responsabilités
- La (ré)organisation de vos processus et leur digitalisation
- Un système de partage des connaissances
- Un plan de transmission et de développement des compétences
- La culture d'apprentissage de votre organisation
- La mise en place d'outils de communication interne
- La conception de vos parcours clients
- ...
Bref, j'aide les collectifs de travail à coordonner leur action, à communiquer et à transmettre et développer leurs compétences.
Le développement organisationnel
C'est "l’ensemble des principes, processus et pratiques qui soutiennent l’organisation dans son développement « à l’intérieur » afin de soutenir ses ambitions de développement à l'extérieur".
Source: Organization Development: A Practitioner’s Guide for OD and HR. Mee-Yan Cheung-Judge, Linda Holbeche. Kogan Page; Second edition (May 28, 2015). ISBN-10: 0749470178.
Il se distingue des autres approches d’intervention en matière de changement par
- son approche participative et collaborative
- sa préoccupation à développer la capacité des membres de l’organisation à résoudre par eux-mêmes les problèmes organisationnels
- son regard systémique
- son orientation centrée sur les ressources déjà présentes
Mes clients
Grâce à mon expérience et mon approche orientée solution, j'ai la chance de travailler avec de nombreuses entreprises qui croient dans les ressources de leurs collaborateurs pour améliorer l'expérience des clients.
Mes valeurs
Chaque fois que j'accepte un nouveau projet, je m'assure qu'il résonne avec mes valeurs afin de coconstuire ensemble la solution la plus adaptée à la culture de l'entreprise.
Considération, Créativité, Justesse et Liberté.